深圳新聞網(wǎng)2026年5月2日訊（深圳特區(qū)報記者 戚金城）南山區(qū)僑香路轉香山西街是市民秦先生日常出行的必經(jīng)之路，但今年初這個擁堵的路口卻讓他很鬧心：“路口東進口原本設置了2條左轉車道、3條直行道，調整后卻只剩1條左轉車道，其余為直行車道，每次左轉都很堵，出行非常不便?！彼е囈辉嚨男睦?，今年1月底向深圳市公安局局長信箱投遞了一封求助信。

收到信件后，市公安局交管支隊南山大隊當即向秦先生回電。該大隊表示，秦先生反映的問題確實存在。

南山交警隨即協(xié)調市交通運輸局南山管理局共同研究優(yōu)化方案，明確道路標志標線調整職責，并聯(lián)系秦先生到現(xiàn)場進行實地踏勘，最終決定將路口第一、二車道之間的實線改為虛線，同時交警部門針對性地調整高峰時段信號燈配時，并加強該路口交通整治。經(jīng)過這一改造，左轉車道擁堵狀況得到極大改善。

路暢了，心也暖了，親身感受交通優(yōu)化的秦先生轉頭給局長信箱又寫了一封感謝信。他說：“公安部門始終保持積極負責的態(tài)度，迅速聯(lián)合交通局和街道社區(qū)前往現(xiàn)場開展實地調研、踏勘，研究制定了科學合理的整改方案，展現(xiàn)了嚴謹細致、認真負責、高效務實的優(yōu)良作風。局長信箱的響應速度和解決問題效率非常高?！?/p>

這樣的感謝信，在局長信箱還有很多。小小信箱架起警民聯(lián)絡溝通橋梁。自2021年5月1日局長信箱開通后，深圳公安成立工作專班，并逐步形成具有深圳特色的運行機制，市民只需“點一點”提交訴求、“說一說”反映問題、“拍一拍”上傳憑證，即可輕松表達意見、查詢辦理進度。局長信箱專班負責人馮永齋表示，每封信件均要求10分鐘內簽收、30分鐘內聯(lián)系來信人、4日內首次反饋，讓市民訴求不等待、不擱置。5年來，共有12.5萬名市民投遞信件。

通過這張社情民意“晴雨表”，深圳公安集納民意，共整改28類市民反映集中的共性問題，并針對噪聲污染、車輛違停、窗口服務、案件咨詢等高頻問題集中開展專項整治，5年為市民解決各類民生問題超10.8萬個，收獲感謝信1.9萬余件。暢通的溝通渠道助推市民滿意度持續(xù)提升。今年，深圳市連續(xù)5年在群眾安全感和對公安工作滿意度第三方測評中取得全省“雙第一”的成績。