深圳火車(chē)站“迎春花”服務(wù)臺(tái)制作的“彩虹便簽”。

深圳新聞網(wǎng)2026年5月7日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 趙新明 張銘 李小輝 文/圖）“同志，能幫我看看車(chē)次嗎？”“阿姨，您走錯(cuò)站了！別急，拿著這張紙條，先坐1號(hào)線(xiàn)到老街站，再換乘3號(hào)線(xiàn)……”在緊鄰羅湖口岸的深圳火車(chē)站“迎春花”服務(wù)臺(tái)，這樣手寫(xiě)給老年旅客的便簽，每年要遞出一萬(wàn)多張。在數(shù)智化盛行的當(dāng)下，它不僅是一份簡(jiǎn)單的交通指引，更成為萬(wàn)千老人出門(mén)在外的“定心丸”。

數(shù)字化時(shí)代，年輕人動(dòng)動(dòng)手機(jī)就能買(mǎi)票、查座位、規(guī)劃路線(xiàn)，但對(duì)不少老年人來(lái)說(shuō)，這些操作并不輕松。深圳火車(chē)站“迎春花”服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人景欣介紹，鐵路全面實(shí)行電子客票后，常有老人因?yàn)槭詹坏匠塑?chē)信息或不會(huì)操作智能手機(jī)而耽誤出行。

“有的旅客分不清深圳幾個(gè)火車(chē)站的位置，到了深圳站才發(fā)現(xiàn)自己該去的是另一個(gè)站?！薄斑€有的使用老人手機(jī)，子女幫忙買(mǎi)票時(shí)沒(méi)留老人自己的號(hào)碼，或只是口頭告知車(chē)次，導(dǎo)致他們連車(chē)廂號(hào)、座位號(hào)都不知道?！?/p>

為了化解老人“收不到、搞不清、記不得”的煩惱，服務(wù)隊(duì)專(zhuān)門(mén)制作了“愛(ài)心便民條”，并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)了三種版本：車(chē)次信息查詢(xún)、深圳各大火車(chē)站指引、熱門(mén)片區(qū)及景點(diǎn)指引。

深圳火車(chē)站值班班長(zhǎng)卓璇紫說(shuō)，服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)當(dāng)事人身份證號(hào)查詢(xún)車(chē)次、候車(chē)區(qū)、檢票時(shí)間、座位號(hào)等信息，一一在便簽上標(biāo)注清楚。此外，通往深圳各大火車(chē)站以及大梅沙、東門(mén)、世界之窗等熱門(mén)景點(diǎn)的公共交通路線(xiàn)，也以不同顏色區(qū)分，供旅客隨用隨取。“老人記憶力不如年輕人，你說(shuō)一遍，他轉(zhuǎn)頭可能就忘了。但有了這張便簽，可以一直拿在手里看，心里就踏實(shí)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2019年投入使用以來(lái)，深圳火車(chē)站“彩虹便簽”已累計(jì)為超過(guò)十萬(wàn)人次旅客提供清晰便捷的出行指引，其中絕大多數(shù)是長(zhǎng)者。每逢“五一”、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日，單日使用量均逾百單。

一座暖心的城市，不僅要服務(wù)好大多數(shù)人，也要關(guān)照好“一老一小”。在最A(yù)I的深圳，數(shù)字化應(yīng)用無(wú)處不在，但一張張手寫(xiě)的便民條，卻成了老年旅客心中的安全感。這些最樸素的便簽，不僅化解了老人們的出行煩惱，更讓人看到：一座城市的溫度，往往就藏在那些恰到好處的細(xì)節(jié)里。